Processos — Onboarding de Clientes¶
Processo completo de onboarding de novos clientes da PD, do fechamento do contrato até o go-live e estabilização.
O que fica aqui¶
- Checklist de onboarding completo (etapas, responsáveis, prazos)
- Template de kickoff (pauta, o que levar, o que definir)
- Timeline padrão por tipo de produto
- Como provisionar o tenant no CRM Cadencia
- Como configurar instâncias WhatsApp no HUB|PD
- Critérios de conclusão de onboarding (definition of done)
Timeline padrão de onboarding¶
| Produto | Prazo até go-live |
|---|---|
| Agente de atendimento simples | 2 semanas |
| CRM Cadencia + automações | 4 semanas |
| SDR com IA + acompanhamento | 4 semanas |
| Pacote completo (CRM + IA + CS) | 6 semanas |
Etapas do onboarding¶
- Briefing técnico (semana 1)
- Kickoff (semana 1)
- Desenvolvimento e configuração (semanas 1-3)
- Treinamento da equipe do cliente (semana 3-4)
- Go-live (semana 4)
- Acompanhamento pós go-live (30 dias)
Notas Relacionadas¶
- Processos/Briefing-Tecnico/README
- CS/README
- Processos/Como-Trabalhamos/README